图书馆文明服务规范

第一条　职业道德规范

1．热爱图书馆事业，爱岗敬业，具有事业心和责任感。

2．贯彻“读者第一，服务至上”的服务理念，维护读者合法权益，虚心听取读者意见，不断改进和提高服务水平。

3．遵纪守法，遵从社会公德，严格执行本馆各项规章制度，坚持原则，敢于抵制各种不良倾向，为树立良好的图书馆形象而努力。

4．认真履岗尽责，工作细致耐心，勇于开拓创新，不断提高工作效率和工作质量。

5．努力学习政治理论和专业知识，注重理论联系实际，不断提高政治思想、文化素质、业务水平和实践能力。

6．发扬团队精神，互相尊重，互相学习，勇挑重担，严于律己，宽以待人。

第二条　仪容仪表规范

1．头发梳理整齐，不做怪异发型、不染怪异发色。

2．服装整洁，不穿奇装异服、背心和拖鞋。

3．坐姿必须端正，不准过度后仰或半躺。

4．在读者面前，不做有碍观瞻的动作。

5．不大声喧哗、不打手机、不穿响底鞋。

第三条　语言规范

1．使用普通话。

2．使用“请”、“您好”、“谢谢”、“请问”、“对不起”等文明用语。

3．说话时轻声细语，语言表达简练准确。

4．不讲脏话、粗话。不取笑、讽刺、挖苦读者。

5．对违反本馆规章制度的读者，要说服教育，按有关规定处理。不准恶语训斥、责备、埋怨读者。

第四条　读者接待规范

1．所有员工都必须履行“首问负责制”，不能说“不知道”或不予理睬。

2．接待读者时表情要诚恳、自然，态度要和蔼、耐心，待人要礼貌、热情。

3．回答读者咨询，应耐心答复，做到百问不烦、百答不厌、不急不躁，以诚待人。

4．拿递物品要轻递轻放，不扔不摔。

5．推车上书、移动物品，要注意轻搬缓行，避免碰伤读者。

6．接待参观时，应放下工作起立并认真回答他们提出的问题。

7．工作中出现差错要主动承担责任并向读者道歉。

8．遇到自身无法解决的问题，应向读者提供进一步解决问题的途径和线索。

第五条　纪律规范

1．不准迟到、早退、串岗、脱岗，不无故缺勤、不消极怠工。

2．不准聚集闲聊、不准在馆内抽烟、不准与读者发生争吵。